Branża FMCG
BUDOWANIE KULTURY ZAANGAŻOWANIA
Symptomy
Duża, międzynarodowa firma z branży FMCG zanotowała poważny spadek sprzedaży. Sytuacja rynkowa była trudna – rynek był mocno nasycony, a konkurencja bardzo aktywna. Po wielu latach znakomitej koniunktury wzrost rynku wyhamował. Z wewnętrznych badań, prowadzonych na poziomie korporacyjnym wynikało, że znacznie spadł również wskaźnik zaangażowania pracowników.
Diagnoza problemu
Projekt rozpoczęliśmy od pogłębionej diagnozy. Służył temu cały cykl badań jakościowych w różnych lokalizacjach firmy. W efekcie tego etapu powstała długa lista zagadnień związanych z zaangażowaniem. Wśród nich kluczowym okazało się zagadnienie jakości przywództwa na kilku poziomach. Zespół zarządzający oddalił się od realiów biznesowych, zaś relacje między menedżerami a podwładnymi postrzegane były przez pracowników jako zbyt autokratyczne.
System motywacyjny
Załamanie rynku odsłoniło także słabości systemu motywacyjnego - cele sprzedawców były ustalane na zbyt niskim w stosunku do ich możliwości poziomie, nie określono także górnego pułapu premii za sprzedaż. Modyfikacja systemu zbiegła się w czasie z pogorszeniem koniunktury, co wpłynęło demotywująco na sprzedawców. Menedżerowie potrzebowali nowych umiejętności i narzędzi, aby poradzić sobie w zaistniałej sytuacji.
Punkt wyjścia
W wyniku dogłębnej diagnozy wspólnie z zarządem wypracowaliśmy ramowy plan działań. Kluczowym przedsięwzięciem inicjującym zmiany była dwudniowa konferencja dla 60 kluczowych menedżerów, w czasie której zdiagnozowane problemy zostały przedstawione i wspólnie przedyskutowane w ramach zdefiniowanych sześciu obszarów tematycznych. W wyniku konferencji, pracą nad każdym z nich zajął się specjalnie powołany zespół projektowy, ze sponsorem na poziomie członka zarządu.
Efekty
Praca w grupach projektowych jest zaplanowana w długiej perspektywie czasowej. Nasze rozwiązania i sposób pracy ze zdefiniowanymi problemami, okazały się na tyle skuteczne, że klient zdecydował się na rodzaj kaskady – uruchomienie podobnych procesów na niższych szczeblach we wszystkich pionach organizacji.
Fast Moving Consumer Goods
Już w nazwie zaszyta jest informacja o tempie zmian – rzeczywiście jest to szybka i oparta na oczekiwaniu konkretnych, bieżących rezultatów branża. Nic dziwnego, że wbrew powszechnemu przekonaniu menedżerów firmy, jej kultura organizacyjna nie sprzyjała pogłębionej refleksji. Praca nad zaangażowaniem jest zawsze – także w branży FMCG - naprawdę kompleksowa. Zainicjowanie zmian wymaga szczerej debaty i głębokiej refleksji, a następnie pracy nad zmianą postaw, umiejętności i systemów – tak, by w sposób kompleksowy wspierać zaangażowanie.
„Szybkość” branży i szybkość zmian, jakich dokonują ludzie w nich samych to dwie różne sprawy. Praca na postawach - bardzo prosta na poziomie teorii i bardzo trudna do wdrożenia - wymaga myślenia i działania w długim okresie czasu.
Zobacz rozwiązania dla branży również w obszarze: Strategie, Talenty, Efektywność